ユーザー・端末サポート
パソコン、メール、ネットワーク接続、業務ソフトの一般的なトラブルに対応します。問題を記録し、優先度を決めて、次の対応を調整します。
サービス一覧
マネージドITサポート
困ったときに頼れる人を、チームに。
パソコンが動かなくなった、新入社員がアカウントにログインできない。そんなとき、社内の誰かが「ひとりIT部門」になっていませんか。サポートの進め方と担当を明確に決め、その負担を私たちが引き受けます。
こんな状況に心当たりは？
ちょっと
手を貸してほしいとき。
- ITのトラブルが、本来の仕事を持つ社員の手を止めている。
- 入社や退職のたびに、アカウントや機器の手配でバタバタする。
- ソフトやハードの業者に、いつも別の窓口を案内される。
お手伝いできること
実務に徹して、責任は明確に。
入社・退社の手続き
アカウント作成、権限の承認、機器のセットアップ、アクセス権の削除を、決まったチェックリストで行います。重要な管理者アカウントの所有権は、常に御社に残ります。
アカウントと権限
会社のメール、コラボレーションツール、権限設定、基本的なアカウント管理をお手伝いします。変更は御社の承認ルールに従って行います。
保守と調整
合意した範囲で、定期的なアップデートや端末の点検を計画します。必要に応じて、回線事業者やハード・ソフトの提供元とも調整します。
対応範囲を具体的に
何が得られるのか、
はっきり分かる。
評価の結果を、責任分担と進捗の確認方法を含めた、合意済みの対応範囲にまとめます。
- サポート窓口とエスカレーション手順の明確化
- サポート対象のユーザー・端末・アプリの合意済み一覧
- 管理対象範囲のアカウントと端末の台帳
- 繰り返し起きる問題、対応内容、改善提案の記録
別途合意する事項
サポート時間、応答目標、訪問対応、リモート接続、対象ソフトは書面で合意します。交換用の機器、ライセンス、大規模な案件、時間外の対応は、提案書に明記されていない限り、別途お見積りとなります。
最初の一歩
無理のない進め方。
- 1
日々の業務を理解する
特に重要なユーザー、アプリケーション、繰り返し起きる問題を洗い出します。
- 2
サポート範囲を合意する
問い合わせ窓口、アクセス権限、優先度、エスカレーションの担当を決めます。
- 3
まず基本を整える
環境を文書化し、引き継ぎを計画して、業務への影響が大きい問題から着手します。
ご判断の前に
よくあるご質問。
社内にIT担当者がいても、サポートしてもらえますか。
はい。日常的な問い合わせ、特定のシステム、専門的な作業を分担し、社内の担当者には社内の業務を担ってもらう形が可能です。双方の役割分担を明確にしておく必要があります。
24時間365日のサポートは保証されますか。
終日の対応は前提としていません。サポート時間、応答の目安、時間外の対応は提案書で合意します。
アカウントは引き続き自社のものですか。
アカウント、データ、機器は、御社が引き続き所有する形が基本です。管理者権限は、合意した作業のために付与し、記録を残します。
ITのご相談
状況の整理は、対話から始まります。
御社のチームに何が必要か、何がうまくいっていないかを教えてください。次の一歩を、一緒に考えます。