用户与设备支持
排查笔记本、台式机、电子邮件、网络连接和业务软件的常见问题。记录问题、约定优先级，并协调下一步行动。
是不是似曾相识？
当您需要
有人搭把手。
- IT 问题总在打断本来有别的工作要做的同事。
- 新员工入职和老员工离职时，账号和设备总要手忙脚乱。
- 软件和硬件供应商总把您推给别人。
我们能帮上什么
做实事，权责清楚。
入职与离职
按固定清单处理账号开通、权限审批、设备配置和权限收回。关键管理员账号的所有权始终归您的公司。
账号与权限
协助管理企业邮箱、协作工具、权限设置和基本的账号安全习惯。任何变更都遵循您的审批规则。
日常维护与协调
在约定范围内安排例行更新和设备检查；需要时，与您的宽带、硬件或软件供应商联络协调。
把服务范围具体化
清楚知道
自己得到什么。
我们会把评估结果转化为双方确认的服务范围，列明各自职责，并约定如何检视进展。
- 明确的支持渠道和问题升级流程
- 双方确认的受支持用户、设备和应用清单
- 托管范围内的账号与设备清单
- 反复出现的问题、已采取的行动和改进建议记录
需要另行约定的事项
支持时段、响应目标、上门服务、远程接入和受支持的软件都以书面约定为准。更换设备、软件许可、大型项目和非工作时间的服务另行列明，除非方案中已明确包含。
从这里开始
合理的推进顺序。
- 1
了解您的日常工作
找出最重要的用户、应用和反复出现的问题。
- 2
约定支持范围
确定支持渠道、访问权限、优先级和升级责任人。
- 3
先把基础打牢
整理现有环境的文档，规划交接，并从影响最大的问题入手。
决定之前
常见问题。
你们能配合公司已有的内部 IT 人员吗？
可以。共享的合作方式可以覆盖日常工单、特定系统或专业性较强的工作，内部员工则继续负责公司内部事务。双方的职责需要划分清楚。
你们保证全天候支持吗？
我们不会默认提供全天候覆盖。支持时段、响应预期以及任何非工作时间的安排，都在方案中约定。
我们的账号还归自己所有吗？
您的公司应当继续拥有自己的账号、数据和设备。管理员权限仅为约定的工作而授予，并有记录可查。
聊聊 IT 需求
从一次交流开始，把情况理清楚。
告诉我们团队需要什么、哪些地方不顺手，我们一起想想下一步怎么走。